運營天貓店鋪需要流量的進入，但是老客戶對店鋪銷量同樣起到重要影響，很多商家向天貓代運營公司反映自己家店鋪的生意不好，做分析之后發(fā)現(xiàn)他連老客戶都不維護，這樣又怎么去運營好一家天貓網(wǎng)店呢?很多時候店鋪生意還得是靠老客戶來光顧的。

  老客戶究竟對店鋪有哪些用途?

  1、能有效節(jié)省店鋪運營成本

  2、可以增加店鋪的延展效應(yīng)

  3、為店鋪做好口碑宣傳

  4、提升店鋪競爭優(yōu)勢

  如何維護店鋪老客戶？

  1、利用顧客的消費心理

  大家也發(fā)現(xiàn)市場上很多商家都會為顧客設(shè)置積分，這就是一種有效維護老客戶的方法，當顧客看到自己還有這家店鋪的積分，心里就會覺得不能浪費掉減價的機會，這樣就能重新吸引顧客進店完成消費，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

  2、售后服務(wù)保證

  現(xiàn)在的電商市場魚龍混雜，很多店鋪都不能保障顧客的售后服務(wù)，如果你將這塊重視起來，這樣就能獲得顧客的信任，下次再購物的時候就會優(yōu)先考慮你的店鋪。

  3、設(shè)置好評獎勵

  我們也知道顧客購物之前都會看一下店鋪的評論，如果你的店鋪好評如潮，那就能增加顧客的消費信心，所以大家可以設(shè)置一些曬好評得獎勵的做法，這樣不僅利用獎勵維護了老客戶，同時還給店鋪帶來了好評，這不是一舉兩得的事情嘛!

  4、設(shè)置滿減、優(yōu)惠券

  因為市場競爭變得激烈起來，所以各家店鋪吸引顧客的方法千奇百怪，很多優(yōu)惠券也都經(jīng)過了包裝，在平臺做一些活動的時候，都會設(shè)置滿減政策，這樣就能帶動顧客的消費興趣，所以大家也可以考慮用這種方式去吸引顧客進店消費，老顧客自然也會進入，消費的次數(shù)多了也就自然而然的留住了。

  現(xiàn)在市場競爭讓流量的獲取已經(jīng)難上加難了，所以一定不要再出現(xiàn)客戶流失的情況下，大家一定要重視起老客戶維護的事情。

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