天貓運(yùn)營(yíng)是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)天貓店鋪時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營(yíng)者的工作涉及店鋪運(yùn)作的全過程，把控所有部門對(duì)接及協(xié)調(diào)，是一個(gè)全局的把控者和站在高處制定規(guī)則的人。想要做好一個(gè)天貓店鋪，必須對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程有一個(gè)清晰的規(guī)劃，項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)作的過程，就是一個(gè)由虛到實(shí)的一個(gè)過程，如果前期沒有進(jìn)行整個(gè)框架的詳細(xì)規(guī)劃，后期的執(zhí)行就會(huì)變得漫無方向，甚至變來變?nèi)ィ瑩u擺不定。那么，在這個(gè)層面上，需要有清晰界定的方面，主要有分析產(chǎn)品和市場(chǎng)、制定推廣計(jì)劃、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和日常的營(yíng)銷規(guī)劃。

　　一、產(chǎn)品

　　一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多影響因素，但產(chǎn)品絕對(duì)是重要的因素，在天貓運(yùn)營(yíng)的過程中，我們提供產(chǎn)品，通過各種技術(shù)進(jìn)行推廣，如直通車、鉆展、平臺(tái)活動(dòng)、微淘、粉絲等等，把我們的產(chǎn)品展現(xiàn)給買家，買家看到我們的產(chǎn)品，然后產(chǎn)生興趣，經(jīng)過各種比較，最后產(chǎn)生成交，這是一個(gè)完整的過程，但是這個(gè)過程中，最重要的就是產(chǎn)品規(guī)劃和視覺設(shè)計(jì)。

　　1、產(chǎn)品規(guī)劃和目標(biāo)人群的定位

　　產(chǎn)品的定位是整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程的重中之重，無論做高端、中端、低端，還是中高端、中低端產(chǎn)品，這一點(diǎn)直接決定后期的產(chǎn)品定價(jià)和操作方法。縱觀整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，任何時(shí)候都不缺產(chǎn)品，但是缺乏的是對(duì)產(chǎn)品受歡迎程度的把握和市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，以及對(duì)產(chǎn)品售前保障和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)之本，俗語說的好“巧婦難為無米之炊”， 在運(yùn)營(yíng)一個(gè)天貓店鋪時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)面臨產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品的挑選，對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)確把握是決定店鋪是否大賣的決定性因素（50%以上）。沒有一個(gè)靠譜的產(chǎn)品，再高明的推廣技能、營(yíng)銷策略在市場(chǎng)上也無濟(jì)于事。確定了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，也就決定了后期的視覺呈現(xiàn)方式，包括你的產(chǎn)品描述頁設(shè)計(jì)、首頁設(shè)計(jì)、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)等的視覺風(fēng)格。同時(shí)，也就確定了產(chǎn)品體系的構(gòu)建、產(chǎn)品更新的周期、產(chǎn)品的營(yíng)銷噱頭和上新進(jìn)度等一系列推廣計(jì)劃。所以運(yùn)營(yíng)者必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、呈現(xiàn)、價(jià)格、溝通和服務(wù)整個(gè)行業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗(yàn)，帶著用戶玩，冷冰冰的上架的運(yùn)營(yíng)，只會(huì)被用戶拋棄。

　　對(duì)產(chǎn)品有了準(zhǔn)確的定位，接下來就是對(duì)目標(biāo)人群的分析，因?yàn)橹挥心懔私饬四愕哪繕?biāo)群體，后期才能更清楚的的知道如何制定有效的營(yíng)銷手段。只要能牢牢地把握住你所界定的那一部分目標(biāo)人群，就足夠你運(yùn)作出較好的局面，透過品牌向消費(fèi)者輸出自己的經(jīng)營(yíng)理念。

　　2、視覺設(shè)計(jì)

　　由于線上購物的特殊性，買家主要是通過圖片、文字及視覺效果來感知，那么在眾多的店鋪中，商家該如何吸引買家的注意力以增加買家的印象呢？店鋪視覺尤為重要，視覺設(shè)計(jì)主要包括包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品拍攝、產(chǎn)品描述頁設(shè)計(jì)等等。好的視覺可以提升產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，加強(qiáng)店鋪的訪問深度和訪問時(shí)間，降低跳失率，提高客單價(jià)，最終提高轉(zhuǎn)化率。

　　對(duì)于視覺端，我們遵循夠用就好的的原則即可，什么是夠用就好，就是符合目前我們的實(shí)際情況，滿足我們的運(yùn)營(yíng)需求，那么這個(gè)頁面就是好的，不必追求高大上的頁面，因?yàn)橛械脑O(shè)計(jì)高端、大氣、有檔次，但也只是純技術(shù)設(shè)計(jì)，一定要和自己的消費(fèi)群體相結(jié)合才是好的設(shè)計(jì)。視覺是運(yùn)營(yíng)思維的載體，它是把一個(gè)運(yùn)營(yíng)的思維用圖片的形式展示給我們的消費(fèi)者，消費(fèi)者看到介紹、圖片好看、產(chǎn)品不錯(cuò)，買了，視覺是為了我們的消費(fèi)者服務(wù)的，也就是說我們的頁面做出來，最后是為了給消費(fèi)者看的，而不是運(yùn)營(yíng)看的，那么這個(gè)頁面需要展示的信息，其實(shí)一是運(yùn)營(yíng)想讓買家看到的東西，二是買家想看到什么東西。總之，買家能從我們的頁面上看到他們想看的，從這個(gè)頁面得到自己想要獲取的信息，滿足買家的基本需求，這就是合格的視覺設(shè)計(jì)。

　　二、制定推廣計(jì)劃表

　　談完產(chǎn)品，接下來就是推廣，目前我們提到的推廣就是活動(dòng)、直通車、鉆展、淘客、SNS、CRM，我們?cè)谧鲞@項(xiàng)工作的時(shí)候，考慮到這個(gè)工作牽扯到哪些環(huán)節(jié)，比如直通車手，要考慮出價(jià)、標(biāo)題、創(chuàng)意圖等一系列的東西。說到底，這些就是創(chuàng)意圖怎么做？如何提高點(diǎn)擊率？如何提高轉(zhuǎn)化率？結(jié)合我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及買家的需求選詞，為什么很多詞不選？文案為什么一定要那么寫？方便買家，體現(xiàn)我們的品牌、產(chǎn)品的檔次、活動(dòng)方案等等，這些都需要滿足買家和賣家的需求。再比如鉆展，一定要了解鉆展圖動(dòng)向，歸根到底，都是賣家提供產(chǎn)品、內(nèi)頁，通過這些技術(shù)展現(xiàn)給我們的買家，它們都是一種技術(shù)手段，買賣的完整環(huán)節(jié)之一而已。有的店鋪用直通車引流，有的用鉆展，有的用老客戶，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪種推廣方式，考慮的都是自身產(chǎn)品和買家接觸的一個(gè)渠道。站在運(yùn)營(yíng)的角度來看推廣，所有的推廣方式只有結(jié)合自身的狀況選擇適合自己的推廣方式。

　　三、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

　　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是近年來興起的一個(gè)概念，它在運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的口號(hào)。運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是客觀的事實(shí)，單就運(yùn)營(yíng)而論，數(shù)據(jù)作為一種度量方式能夠真實(shí)反映運(yùn)營(yíng)狀況。可以通過數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品、了解用戶、了解渠道，從而進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)與運(yùn)用策略的優(yōu)化調(diào)整促使店鋪更好的發(fā)展。通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析是有目的的進(jìn)行收集、整理、加工和分析數(shù)據(jù)提煉有價(jià)信息的一個(gè)過程。數(shù)據(jù)分析，我們要先搞清楚銷售額基本的計(jì)算公式，銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，數(shù)據(jù)分析最重要的指標(biāo)都是圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這三個(gè)核心指標(biāo)展開。涉及到的其他指標(biāo)還有點(diǎn)擊率、跳失率、瀏覽量、人均瀏覽量及平均停留時(shí)間等。

　　我們?cè)谶M(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一定要結(jié)合單品的數(shù)據(jù)分析、店鋪的數(shù)據(jù)分析及行業(yè)的數(shù)據(jù)分析，因?yàn)槲覀兊牡赇伈豢赡苊撾x市場(chǎng)這個(gè)大環(huán)境，好的店鋪一定是圍繞行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)展開運(yùn)營(yíng)的。

　　四、營(yíng)銷規(guī)劃

　　營(yíng)銷是日常店鋪不可或缺的部分，對(duì)推動(dòng)店鋪發(fā)展起著關(guān)鍵作用，如何把握營(yíng)銷的重心與方向，讓店鋪穩(wěn)定成長(zhǎng)、快速發(fā)展是很多新店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的難題，因此我們要制定天貓店鋪營(yíng)銷規(guī)劃，而針對(duì)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃。首先我們要制定店鋪全年的營(yíng)銷總計(jì)劃（將銷售任務(wù)進(jìn)行拆解）；其次制定日常營(yíng)銷計(jì)劃（日常銷售如何做）；然后制定節(jié)日營(yíng)銷計(jì)劃（節(jié)日銷售如何做）；最后是平臺(tái)活動(dòng)（活動(dòng)如何參加、什么時(shí)候參加）。

　　天貓店鋪營(yíng)銷規(guī)劃應(yīng)把握重點(diǎn)性原則，明確工作重心，這些都是我們面臨的切實(shí)問題。店鋪營(yíng)銷是運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中的關(guān)鍵一環(huán)，制定營(yíng)銷計(jì)劃，要明確店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。通過認(rèn)真落實(shí)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，項(xiàng)目才能達(dá)到預(yù)期效果。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)分為年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)。例如，制定月度運(yùn)營(yíng)銷售額排名目標(biāo)：每月銷售額在全類目排名提升十名。無論是新開的天貓店鋪還是發(fā)展中的天貓店鋪，運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃方案是不可缺的，有了具體合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案，才能有條理有計(jì)劃的進(jìn)行所需要制定的規(guī)劃，要有詳細(xì)的執(zhí)行時(shí)間表，具體分為近期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃。近期計(jì)劃可制定在一個(gè)月到半年之內(nèi)，以更好的觀察運(yùn)營(yíng)效果，中期計(jì)劃可制定在半年到三年之內(nèi)，長(zhǎng)期則要根據(jù)公司的目標(biāo)來制定。如下制定計(jì)劃表出來，目標(biāo)清晰明確：

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