隨著人工費(fèi)用的上漲，很多非必要人工的工工作都實(shí)施了智能化，但對(duì)于網(wǎng)店客服這種需要人工的工作，則要花費(fèi)大量的金錢和財(cái)力，對(duì)于現(xiàn)在日益激勵(lì)的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要控制網(wǎng)店服務(wù)成本應(yīng)該怎樣做呢?客服外包可不可行?那我們就要從可以外包能為店主解決哪些成本問(wèn)題講起了。

　　一、減少客服數(shù)量造成的成本問(wèn)題

　　網(wǎng)店自聘客服的通病就是網(wǎng)店的流量并不多，但是必須要有兩名客服輪流看店，這樣就造成了人力浪費(fèi)。萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部經(jīng)理曾表示，在外包公司有按咨詢量收費(fèi)和提成式收費(fèi)，通俗將就是“拼客服”，一名客服由幾家網(wǎng)店聘用，按照每家店的日咨詢量和客服銷售情況收費(fèi)，大大降低了客服數(shù)量多造成的成本問(wèn)題。

　　二、降低由客服福利造成的成本問(wèn)題

　　除了客服固定的工資外，客服福利是是每家公司的一項(xiàng)重要支出，這也是為了留住員工的一種方式。包括客服人員的養(yǎng)老、節(jié)日福利等等費(fèi)用，雖然表面上沒(méi)有多少，但是一年累計(jì)下來(lái)，再加上眾多員工的基數(shù)，也會(huì)是一筆不小的開(kāi)銷。萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部經(jīng)理表示，如果選擇客服公司，就不用再為這些事情操心了，同樣節(jié)省了這部分非必要開(kāi)支。

　　三、免去淡季造成的客服成本問(wèn)題

　　最后就是淡季服務(wù)費(fèi)，這一點(diǎn)大家也都清楚，大部分產(chǎn)品銷售有淡旺季之分，當(dāng)旺季來(lái)臨時(shí)，商家會(huì)大量招聘客服，但是淡季來(lái)臨時(shí)卻往往不能隨時(shí)裁員，這樣就造成了淡季客服費(fèi)用浪費(fèi)的問(wèn)題。而外包公司具有多種服務(wù)模式，服務(wù)靈活，商家可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況增減客服數(shù)量。

　　四、免去客服工作場(chǎng)地造成的成本問(wèn)題

　　開(kāi)網(wǎng)店工作地點(diǎn)是必須有的，客服是必須有的，而且工位需求特別多，傳統(tǒng)網(wǎng)店最重要的一則費(fèi)用支出就是場(chǎng)地建設(shè)和租金。無(wú)論是一線城市還是二線城市，在甲級(jí)寫(xiě)字樓租賃一個(gè)適合客服辦公場(chǎng)地，包括場(chǎng)地裝修、租金支出、日常管理費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等各種費(fèi)用，合計(jì)將占綜合服務(wù)成本的15%左右。

　　五、免去購(gòu)置服務(wù)設(shè)備造成的費(fèi)用問(wèn)題

　　設(shè)備包括兩個(gè)方面：軟件部分和硬件部分。軟件部分主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心的各類應(yīng)用軟件四大部分。硬件部分則包括有語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、呼叫中心專用服務(wù)器。這些費(fèi)用也是一筆不小的開(kāi)支，如果選擇業(yè)務(wù)外包，則這些費(fèi)用都將由外包公司承擔(dān)。

　　總的來(lái)說(shuō)要控制網(wǎng)店服務(wù)成本客服外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但前提是要找到正規(guī)客服公司。