我們開淘寶店不喜歡和買家朋友發(fā)生糾紛，因?yàn)榘l(fā)生糾紛之后就會有退款的情況出現(xiàn)，那么就會出現(xiàn)這個(gè)退款率了，那么問題來了，對于這個(gè)數(shù)據(jù)對我們的店鋪到底有什么影響呢?我們是如何去解決呢?請看介紹!

　　首先我們來了解下什么是糾紛退款率?所謂的糾紛退款率就是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

　　糾紛退款率對淘寶店鋪的影響

　　1.我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

　　2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

　　3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

　　那么我們該如何降低糾紛退款率呢?

　　首先，在買家遇到問題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

　　然后，我們要積極與客戶溝通，避免誤會的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

　　最后，我們要主動幫助買家解決問題，如果是自己或者淘寶產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，這樣我們就能把問題扼殺在搖籃當(dāng)中，并且我們可以提高流量，贏得回頭客，這樣自然就能學(xué)到不少東西了!