很多開實體店的老板，都面臨著經營困難、顧客不進門、盈利少的困境，一不小心就要倒閉關門。實體店到底應該如何經營呢？

　　下面，我們一起來看看成功經營的11個總結經驗：

　　1.不必擔心資金短缺，該擔心的是信用不足。

　　即使資金充足，但沒有信用也做不成實體店。這里只是強調信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

　　2.不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的商品，而是賣對顧客有益的商品。

　　“要做顧客的采購員”，要為顧客考慮哪些商品對她有幫助，同時也要考慮她的嗜好。

　　3.地點好壞比實體店的大小更重要，商品的優(yōu)劣比地點的好壞更重要。

　　即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大的實體店競爭。

　　4.把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定著實體店的興衰。

　　這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并盡量掌握他的各種信息。

　　5.售前的奉承不如售后的服務。這是制造永久顧客的不二法則。

　　開實體店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售后服務。

　　6.傾聽顧客的責備。

　　要多多傾聽顧客的意見，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好實體店的必要的條件。

　　7.實體店缺貨，等于是怠慢顧客。

　　這是實體店最要不得的疏忽，這時應鄭重道歉，并說“我們會盡快通知到您”或是“我們會盡快為您送到家里”，并立即行動。

　　漠視這點的實體店很多，平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

　　8.遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原來出售時更和氣。

　　無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是實體店銷售人員的基本態(tài)度。持這種原則才能建立良好的商譽。當然，要盡量避免退貨的可能。

　　9.即使贈品只是一張紙，顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。

　　顧客得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙，但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

　　10.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。

　　實體店正如每個人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，才會喜愛那張臉，才會親近光臨。

　　11.要精神飽滿的工作，使實體店充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。

　　顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重的大門才能進去，通常是珠寶等奢侈品實體店才會有的現象，通常我們都應該制造出使顧客能夠輕松愉快地進出的氣氛，只有這樣，客戶才有買單的可能性，并且有一個愉快的購物體驗。