很多拼多多商家都不希望看到買家給差評，但是有時候我們遇到也無可厚非！

　　被差評的原因無外乎這幾個問題：產品問題、服務問題、物流問題以及消費者自身的原因。

　　針對【店鋪評分】計算，拼多多給出的平臺規則介紹是這樣的：拼多多店鋪評分包括對商品/服務的質量、服務態度、物流等方面的評分指標。

　　每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續90天內所有評分的算術平均值。每個自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦做出，無法修改。

　　差評對店鋪有哪些影響？

　　就拼多多店鋪而言，買家最看重的就是商品的好評。因為平臺的調性原因，在大多消費者的印象當中，拼多多中的商品是需要去“考究”的。

　　所以看到商品有差評的時候，會使得顧客的疑慮增加，放棄去購買的念頭了，從而影響成交量。

　　這些原因無形中影響到商品的轉化率。所以商家很還是要好好重視起來呀，今天塵牛整理了一些商家有效應對差評的方法，大家可以一起來探討一番。

　　維護評價是關鍵

　　我們要把產品評價內容給維護好，盡量不要讓產品出現差評，出現差評了，我們采取的最簡單直接的做法是聯系買家及時溝通并解決。

　　對于一些影響較小的中差評，我們可以通過追評來解決。但前提是要換位思考，首先了解買家不滿意的地方在哪里，其次就是詢問給差評的原因，建議提前準備好話術哦！

　　讓買家感受到商家的服務態度以及產品的特性，對于后面進來的買家看到后也有參考性。

　　如果買家不愿意配合，那我們就要采取別的方式了，最常見的比如：紅包補償、贈送優惠券等，在客戶猶豫的時候，主動發言，讓顧客感到我們的誠意，話語中強調商家對于之前商品問題的歉意和解決商品問題的誠意即可。

　　除了會給評價的顧客之外，我們其實還存在一些“潛在”的客戶，就是沒有對店鋪進行評價的顧客，如果能讓這些顧客給予好評，也能夠大大提高店鋪轉化率。用塵牛軟件DSR評分計算器，檢查商品的五星好評數，有單量但評價記錄不是很高的訂單，可以篩選訂單后，聯系顧客給予評價，最好字數可以多一些，豐富店鋪評論區哦！

　　店鋪中差評很容易影響到店鋪的權重，希望各位商家好好重視，盡量讓消費者拿到手的產品是符合預期的，避免出現店鋪差評哦！

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