托管客服是很多京東網(wǎng)店都認可的一種客服服務(wù)方式，但網(wǎng)店選擇客服服務(wù)托管后并不是就完全沒有事了，京東網(wǎng)店是需要定期或者不定期監(jiān)督托管客服的服務(wù)質(zhì)量的。可能看到這里，您會問該如何監(jiān)督呢?

　　就知道有些朋友會由此一問，所以客客服托管服務(wù)商的筆者整理幾點實用的考察托管京東客服服務(wù)質(zhì)量方法，一起來看看吧。

　　1、通過合同條款進行限制

　　在簽訂合約的時候，合同里要明確規(guī)定要達到的服務(wù)效果、服務(wù)進程規(guī)劃、違約的后果、服務(wù)方的責(zé)任和義務(wù)。

　　2、確認服務(wù)方案

　　在正式開啟服務(wù)前，要進行服務(wù)方案的確認，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作流程，對客服外包團隊的工作流程和服務(wù)進程做到心中有數(shù)。

　　3、做好風(fēng)險預(yù)估

　　針對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，網(wǎng)店可以和客服外包團隊一起做好相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

　　4、要不定期進行實地考察或檢測

　　在服務(wù)過程中，店主也可以派人不定期實地考察客服托管團隊或者檢測其服務(wù)效果，時刻跟進服務(wù)進程，以確保服務(wù)效果。

　　5、托管客服的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化報表

　　在服務(wù)過程中，要求客服外包團隊定期反饋服務(wù)相關(guān)報表，方便了解服務(wù)效果和進程。

　　6、店主要適當(dāng)授權(quán)

　　店主要適當(dāng)授權(quán)給外包團隊，讓外包團隊在服務(wù)中更具靈活性，這樣能夠及時高效地針對突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使服務(wù)效果更好。

　　7、查看客服的聊天記錄

　　店主是可以隨時查看托管客服的聊天記錄的，如果客服不好好回復(fù)顧客的，有不負責(zé)的話店主是可以直接看到的。

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